Un assistant qui fonctionne
Il s’appuie sur vos vrais documents et vos vrais comptes, et votre personnel s’en sert dans son propre travail avant la fin du projet pilote.
Projet pilote
Un assistant qui répond à votre personnel à partir de vos propres documents
Votre personnel lui pose une question en mots simples, par exemple quelles sont les conditions de la garantie ou comment réserver une visite de service. Il répond à partir de vos documents et indique la page utilisée. Nous le faisons fonctionner six semaines avec vos employés sur de vraies questions, puis vous décidez de le garder ou non.
En bref
Un projet pilote que l’on peut terminer et évaluer
Le projet pilote porte sur un groupe d’employés, un ensemble de documents que vous choisissez et un type de question. Nous construisons un assistant qui répond uniquement à partir de ces documents, et chaque réponse indique le document, la section et la version d’où elle vient. Lorsque les documents ne contiennent pas la réponse, l’assistant le dit. Lorsque deux documents se contredisent, il les signale tous les deux et laisse le choix à une personne.
Nous le mettons à l’essai avec des questions que vos employés ont posées, et des réponses que votre réviseur a vérifiées d’avance. Vos employés l’utilisent ensuite pendant une semaine sur du vrai travail, et nous vous remettons un court rapport des résultats.
Une expérience sans fin
Nous fixons la portée la première semaine, et chaque semaine se termine par une vérification écrite. Chaque vérification peut arrêter le projet pilote, et le motif est consigné.
À qui il convient
Les entreprises et les questions qui conviennent à un premier assistant
Il donne les meilleurs résultats là où une personne vérifie déjà la réponse : la révision ne coûte alors rien de plus.
Il vous convient si
- Vos employés se posent sans cesse des questions dont vos documents contiennent la réponse : procédures, politiques, listes de prix, fiches de produits, notes d’accueil.
- Quelqu’un est responsable de ces documents et les tient à jour.
- Une personne vérifie déjà les réponses importantes avant qu’elles parviennent à un client.
- Assez de questions arrivent chaque semaine pour qu’un changement se voie en six semaines.
- Un réviseur de votre côté peut dire si une réponse est juste.
Attendez si
- L’assistant déciderait de quelque chose au sujet d’un client sans qu’une personne vérifie.
- Les documents se contredisent ou datent de plusieurs années.
- Personne ne peut dire quelles réponses sont correctes.
- Vous voulez une démonstration pour une réunion plutôt qu’une décision.
Si vous ne savez pas par quel travail commencer, l’analyse préalable du service Conseil le détermine en 2 semaines, pour 5 000 $ CAD, TPS/TVH en sus.
Ce que vous obtenez
Ce que livre le projet pilote
Voir le détail
Des réponses avec leurs sources
Les réponses viennent uniquement des passages que l’assistant extrait des documents que vous avez choisis. Chacune cite le document, la section et la version, ce qui permet à un réviseur de la vérifier en quelques secondes.
Vos comptes décident qui voit quoi
Vos employés ouvrent une session avec les comptes que vous utilisez déjà, et l’assistant ne montre à chacun que les documents qu’il a le droit d’ouvrir. Nous le vérifions avec un document à accès restreint et deux utilisateurs différents.
Hébergement au Canada, vos contenus restent à vous
La charge de travail s’exécute dans une région canadienne. Nous n’entraînons ni n’affinons aucun modèle avec vos contenus, et nous réglons la durée de conservation des dossiers selon votre propre calendrier de conservation.
En lecture seule, à un seul endroit
L’assistant lit les dossiers que vous désignez et apparaît dans un seul outil que votre personnel utilise déjà. Il n’écrit pas dans vos systèmes, et le déplacement ou le nettoyage de vos fichiers est exclu du projet pilote. Nous le chiffrons à part si vous le souhaitez.
Déroulement
Six semaines, une vérification écrite chaque semaine
Nous examinons chaque vérification avec vous. Le passage n’est pas automatique.
Voir le détail
| Semaine | Ce qui se passe | Vous avez en main |
|---|---|---|
| 1 | Nous choisissons les utilisateurs, les documents et les questions, et vous signez ce qu’est une bonne réponse. | Une description de la portée d’une page, avec des critères d’acceptation signés |
| 2 | Nous raccordons les documents et l’ouverture de session, et votre réviseur vérifie les questions d’essai. | Un ensemble de questions d’essai aux réponses vérifiées |
| 3 | Nous construisons l’assistant, avec ses citations et une réponse claire lorsqu’il ne trouve rien. | Un assistant qui fonctionne |
| 4 | Nous l’essayons avec les questions, tentons de lui faire révéler un document restreint et le vérifions en français et en anglais si les deux langues s’appliquent. | Les résultats des essais par rapport aux seuils convenus |
| 5 | Un petit groupe de vos employés l’utilise sur du vrai travail et nous dit où il est faible. | Un journal de l’usage réel et une courte fiche d’exploitation |
| 6 | Nous présentons les résultats par rapport à la première semaine, et vous décidez : le garder, l’ajuster ou l’arrêter. | Un rapport écrit et un plan pour la suite |
Acceptation
Ce qui doit être vrai à la sixième semaine
Vous convenez de ces critères par écrit la première semaine, avant que personne connaisse les résultats.
Voir le détail
- Sur les questions d’essai, les réponses sont appuyées par le document cité et les citations sont exactes, au taux de réussite que vous avez fixé.
- L’assistant ne montre jamais un document restreint à une personne qui n’a pas le droit de l’ouvrir.
- Votre personnel s’en est servi pour du vrai travail et a donné ses commentaires, et vous savez quels types de questions lui posent problème.
- Le temps de réponse et le coût d’exploitation restent dans les limites fixées la première semaine.
- Une personne de votre côté en est responsable dorénavant et a lu la fiche d’exploitation.
Note
La décision de la sixième semaine
Le garder, avec un responsable nommé et un plan. Le garder sous conditions, avec une date de nouvel essai. Ou l’arrêter, en consignant les preuves et les motifs. Le projet pilote ne se poursuit pas au-delà de la sixième semaine sans l’une de ces trois issues.
Mode de vente
Vendu par le service-conseil
Le projet pilote fait partie de notre service-conseil, lui-même construit autour de la garantie de mise en place et d’essai.
Commencez par un appel de 30 minutes, à réserver sur la page de contact. Nous examinons vos documents et les questions de votre personnel, puis nous établissons la portée du projet pilote par écrit. Son prix est établi après l’appel et confirmé par écrit avant le début des travaux.
Notre garantie : ce que nous mettons en place réussit un essai que vous avez signé, sinon nous le corrigeons sans frais. Ses conditions exactes et les prix publiés figurent sur la page Conseil.
Voir le détail
De votre côté
- Un décideur et un responsable nommé pendant les six semaines.
- L’accès aux documents et aux comptes choisis d’ici la fin de la deuxième semaine.
- Un réviseur pour vérifier les réponses d’essai, environ deux jours sur la durée du projet pilote.
- Un petit groupe d’employés pour la cinquième semaine. Choisissez des cas qui ne décident, à eux seuls, rien au sujet d’un client.
- Une décision à chaque vérification hebdomadaire. Une vérification manquée repousse la date de fin.
Hors du projet pilote
- Le déploiement à toute l’entreprise, ou l’exploitation après la sixième semaine.
- Le déplacement, le nettoyage ou la reclassification de vos fichiers.
- L’écriture dans vos systèmes, ou de nouveaux raccordements à d’autres logiciels.
- Les conseils juridiques sur la vie privée ou la conservation, ainsi que toute certification ou vérification indépendante.
- Les frais que vous payez à des tiers, comme votre plateforme d’IA ou l’hébergement.
Note
Au sujet des preuves
Nous n’avons pas encore d’étude de cas nommant un client à présenter. Nous pouvons faire voir à un réviseur les documents que nous produisons et notre façon de mettre à l’essai, sous entente de confidentialité.
Prochaine étape
Commencez par un appel de 30 minutes
Dites-nous quelles questions votre personnel pose sans cesse et où se trouvent les réponses. Nous vous disons si un projet pilote convient, ou par quoi commencer.