Confiance
Politique de confidentialité
Ce site recueille ce que vous lui confiez, dans le formulaire de contact, quand vous réservez et quand vous conversez avec l’assistant. Il note aussi d’où vous venez. La présente politique explique ce qu’il advient de ces renseignements.
Portée
Ce que vise la présente politique
La présente politique s’applique à whiteglovelabs.ai et à toute demande envoyée aux adresses de courriel que nous publions. WhiteGlove Labs AI Ltd. est responsable des renseignements personnels décrits ici. Nous sommes une petite firme canadienne de services professionnels. La politique ne vise pas les renseignements personnels que nous traitons pendant un mandat pour un client ; voir les données de mandat client.
Collecte
Ce que nous recueillons, et ce que nous ne recueillons pas
Nous recueillons sept sortes de renseignements. Ce qui ne figure pas ici, ce site ne le recueille pas.
Ce que nous recueillons
- Champs du formulaire de contact
- Nom, courriel professionnel, organisation, fonction, le flux de travaux ou la demande que vous décrivez, et tout échéancier que vous ajoutez.
- Métadonnées de soumission
- Date et heure, ainsi que des signaux techniques servant uniquement à détecter l’utilisation abusive automatisée du formulaire.
- Journaux d’hébergement
- Notre hébergeur consigne l’adresse IP, la page demandée et l’heure de chaque requête, pour exploiter et protéger le site. Conservés pendant la période de journalisation habituelle de l’hébergeur, jamais joints à une fiche de contact.
- Votre parcours d’arrivée, si vous envoyez un formulaire ou une carte de contact
- La page d’arrivée, la source, le support et la campagne UTM de votre lien (direct sans UTM), le site d’où vous venez et 20 pages lues au plus. Conservés dans votre dossier et supprimés avec lui.
- Détails de réservation
- Le nom, le courriel professionnel et les détails que vous saisissez dans le formulaire de réservation, ainsi que l’heure choisie.
- Réponses à l’assistant
- Vos réponses aux questions d’adéquation de l’assistant, conservées sous un code aléatoire et non sous votre nom. Nous ne conservons pas la conversation elle-même.
- Correspondance par courriel
- Vos messages et nos réponses, conservés dans notre système de courriel d’entreprise.
Ce que nous ne recueillons pas
- Aucun traceur publicitaire tiers, aucun pixel de reciblage, aucun identifiant publicitaire.
- Aucune vente de renseignements personnels, et aucune communication de ceux-ci aux fins de commercialisation d’une autre organisation.
- Aucune mesure d’audience tierce, aucun gestionnaire de balises ni pixel, et aucun identifiant d’appareil persistant. Nos propres décomptes de visites ne contiennent aucun identifiant. La section sur votre navigateur, plus bas, en donne le contenu.
Pourquoi White Glove Labs recueille-t-elle ces renseignements ?
Nous les utilisons pour répondre à votre demande, préparer un appel de 30 minutes, vous envoyer un lien de prise de rendez-vous et garder un compte rendu exact de ce dont nous avons discuté et convenu. Nous ne les utilisons ni pour vous profiler, ni pour vous attribuer une cote publicitaire, ni pour déduire autre chose que ce que vous nous avez dit dans vos propres mots.
Fondement légitime
Le consentement sous le régime de la LPRPDE
Nous sommes assujettis à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi qu’aux lois provinciales essentiellement similaires là où elles s’appliquent. Nous recueillons les renseignements ci-dessus avec votre consentement. Vous le donnez en soumettant le formulaire ou en nous écrivant, aux fins précisées au moment de la collecte.
Nous ne recueillons que ce que cette fin exige. Nous n’utilisons pas ces renseignements à une autre fin sans vous le demander d’abord. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à info@whiteglovelabs.ai. Nous cessons alors le traitement et supprimons le dossier de la demande, sauf ce que la loi nous oblige à conserver. Une fois votre consentement retiré, nous ne pouvons plus répondre à votre demande.
Traitement
Comment les soumissions de formulaire sont traitées et conservées
Le formulaire est transmis à notre propre point d’accès serveur par le protocole Transport Layer Security (TLS). Le serveur valide l’envoi et le filtre contre l’utilisation abusive automatisée. Il l’envoie ensuite à la boîte courriel d’entreprise des fondateurs et crée une fiche de contact dans une base de données gérée (Convex, hébergée au Canada). La fiche contient votre nom, votre courriel professionnel et votre organisation, votre langue, la date de chaque envoi et tous les autres champs remplis. Notre équipe y ajoute une étape et des notes.
Si vous réservez une séance, sur la page de réservation ou avec l’assistant, nous créons l’événement dans notre Google Agenda (Google Workspace). L’événement porte les renseignements que vous saisissez dans le formulaire. L’invitation envoyée à votre courriel vaut confirmation. Nous ajoutons aussi l’heure réservée à votre fiche de contact, et la réservation d’une personne qui ne nous avait pas écrit crée cette fiche.
Une tâche quotidienne supprime toute fiche sans contact depuis 24 mois, avec ses envois, ses notes et ses réservations. Si vous nous demandez de supprimer vos données, nous supprimons aussi l’événement du calendrier.
| Dossier | Conservation | Disposition |
|---|---|---|
| Dossier de demande issu du formulaire de contact | 24 mois à compter du dernier contact, ou plus tôt sur demande | Supprimé de la base de fiches de contact, avec ses envois, ses notes et ses réservations : automatiquement à 24 mois, ou sur demande |
| Correspondance par courriel | 24 mois à compter du dernier contact, ou plus tôt sur demande | Supprimée des boîtes aux lettres et de l’archive |
| Signaux de prévention des abus | 30 jours | Supprimés automatiquement |
| Réponses à l’assistant, conservées sous un code aléatoire | 30 jours après votre dernier message | Supprimées automatiquement ; si vous avez laissé vos coordonnées, les réponses restent dans votre fiche de contact et disparaissent avec elle |
| Dossiers de contrat et de mandat | Selon ce qu’exigent le contrat et les obligations canadiennes de tenue de documents fiscaux et corporatifs | Régis par le mandat, et non par la présente politique |
Assistant
L’assistant conversationnel et vos réponses
Le clavardage de ce site est un modèle d’IA. Ce que vous écrivez est transmis aux fournisseurs de modèles qui l’exploitent, et ils le traitent aux États-Unis. Votre premier message porte aussi la page où vous êtes et le paramètre de campagne du lien suivi, le cas échéant. Chaque requête demande la non-conservation des données et refuse leur collecte. Nous ne conservons pas la conversation elle-même. Nous gardons vos réponses à ses questions d’adéquation sous un code aléatoire, jamais sous votre nom. Nous les supprimons au terme prévu dans le tableau de conservation ci-dessus.
Si vous écrivez tout de même une adresse courriel ou un numéro de téléphone dans le clavardage, nous le retirons avant que le message n’atteigne un modèle.
Vos coordonnées ne passent jamais par le modèle
L’assistant ne demande ni votre nom, ni votre courriel, ni votre téléphone. Quand vos réponses suffisent pour un bilan d’adéquation, une carte les demande. Vous cochez une case de consentement qui en nomme la raison, soit le suivi de votre demande par un fondateur, et les coordonnées vont directement dans notre base de données. Tant que vous n’avez pas envoyé cette carte, nous ne détenons aucune coordonnée issue du clavardage.
Comment l’assistant utilise vos réponses
Au fil de vos réponses, l’assistant ordonne nos offres. Il se sert de six éléments que vous lui avez indiqués : plateformes d’IA utilisées, flux de travail nommés, systèmes à intégrer, taille de l’équipe, échéancier et fourchette budgétaire. Cela ne change que l’offre mentionnée en premier. Il ne bloque jamais une réservation et ne décide jamais si nous vous répondons.
Quand vos réponses suffisent pour une vérification d’adéquation, l’assistant calcule une note. Il l’enregistre avec les réponses, sous le même code aléatoire et le même calendrier. Elle n’est liée à votre nom que si vous envoyez vos coordonnées.
Si vous choisissez votre type d’entreprise sur la page de consultation après avoir ouvert l’assistant, nous enregistrons ce choix avec vos réponses. Si vous envoyez vos coordonnées, nous le copions dans votre dossier.
Tiers
Fournisseurs qui traitent vos renseignements
Nous conservons au Canada les dossiers propres à ce site. Il s’agit de votre fiche de contact, avec l’heure réservée et les réponses à l’assistant qui y sont rattachées. Google Agenda conserve l’événement du calendrier. Six fournisseurs traitent vos renseignements pour nous, et chacun ne reçoit que ce dont il a besoin. Quatre d’entre eux ne sont pas au Canada. Le texte du clavardage de l’assistant est traité aux États-Unis. Resend et Stripe sont aux États-Unis. Google choisit où Google Agenda conserve ses données.
| Fournisseur | Son rôle | Où il stocke les données |
|---|---|---|
| Vercel | Héberge le site et fait tourner ses serveurs ; conserve les journaux de requêtes | Canada (région de Montréal) pour les serveurs ; son réseau diffuse des pages mises en cache depuis des sites partout dans le monde ; Vercel gère le stockage des journaux |
| Convex | Conserve votre fiche de contact, vos formulaires, réservations, réponses à l’assistant et note d’adéquation | Canada (région AWS Canada Central) |
| OpenRouter, qui achemine vers DeepInfra | Fait tourner le modèle de l’assistant sur ce que vous écrivez ; chaque requête refuse la conservation et la collecte de données | Traité aux États-Unis ; non stocké |
| Google Agenda (Google Workspace) | Conserve l’événement d’une séance réservée et envoie l’invitation | Centres de données de Google Workspace, lieu choisi par Google |
| Resend | Envoie à notre boîte l’avis de votre formulaire et nos courriels de confirmation | États-Unis |
| Stripe | Encaisse le paiement si vous achetez un produit ; nous recevons votre nom, votre courriel et la commande, jamais votre numéro de carte | États-Unis |
Pour suivre les changements de cette liste, écrivez à info@whiteglovelabs.ai. Si vos données doivent rester au Canada, posez la question avant que nous établissions la portée des travaux.
Travail chez le client
Les renseignements traités dans le cadre d’un mandat client
La présente politique vise notre site Web et nos propres dossiers de demande. Elle ne vise pas les renseignements que nous traitons en exécutant des travaux pour un client. Dans un mandat, le client demeure le responsable et le gardien de ses propres documents. Nous agissons selon ses directives, aux termes du contrat, de l’énoncé des travaux et de toute annexe sur le traitement des données ou sur la sécurité qui y est jointe. Ces conditions portent notamment sur la résidence des données, le traitement selon la classification, l’accès, la conservation, la notification des atteintes ainsi que la restitution ou la destruction à la fin du mandat.
La loi sur la protection des renseignements personnels qui vous est propre s’applique à vos documents, et non la LPRPDE ni la présente page. Pour une institution fédérale, il s’agit normalement de la Loi sur la protection des renseignements personnels et de son propre cadre de gestion de la protection des renseignements personnels.
Vos droits
Accès, correction, suppression et plaintes
Comment puis-je savoir ce que vous détenez à mon sujet ?
Écrivez à info@whiteglovelabs.ai depuis l’adresse que vous avez utilisée pour nous joindre, et dites ce que vous voulez : une copie de ce que nous détenons, une correction ou une suppression. Nous accusons réception de votre demande dans un jour ouvrable et nous répondons sur le fond dans les 30 jours, soit le délai prévu par la LPRPDE. Nous pouvons poser une question pour confirmer votre identité, mais seulement le nécessaire. Une demande courante est sans frais. Si nous refusons une partie de la demande, par exemple lorsque la loi nous oblige à conserver un document, nous vous indiquons par écrit laquelle et pourquoi.
Notre responsable de la protection des renseignements personnels est Alexander Leslie, cofondateur de WhiteGlove Labs AI Ltd. Écrivez-lui à info@whiteglovelabs.ai.
Pour supprimer tout ce que nous détenons sur votre adresse courriel et cesser tout envoi vers elle, utilisez la page de retrait. Nous envoyons un lien de confirmation, et rien n’est supprimé tant que vous ne l’ouvrez pas.
Note
Si vous n’êtes pas satisfait
Dites-le-nous d’abord, par écrit, pour que nous puissions corriger la situation. Si notre réponse ne règle pas votre préoccupation, vous pouvez porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Vous n’avez pas besoin de notre permission, et nous ne cesserons pas de traiter avec vous pour autant.
Compétence juridique et sécurité
Où vont les renseignements, et comment ils sont protégés
Transfert international et compétence juridique
Nous privilégions les services hébergés au Canada et nous les retenons lorsqu’ils répondent au besoin. Certains renseignements quittent le Canada. Les logiciels d’affaires courants (courriel, filtrage des pourriels, diffusion de contenu, outils de soutien) peuvent traiter des données à l’extérieur du Canada ou les y faire transiter. Un fournisseur peut être assujetti aux lois du pays où il exerce ses activités, ou où sa société mère les exerce, y compris aux demandes d’accès légal.
Si un client exige la résidence canadienne des données ou des conditions particulières de compétence juridique pour les données d’un mandat, nous les réglons dans le contrat avant le début des travaux.
Sécurité
Nous protégeons ce que ce site détient : un volume modeste de coordonnées professionnelles. Les données circulent par TLS et reposent chiffrées dans les plateformes de nos fournisseurs. Chaque compte est unique, protégé par l’authentification multifacteur. L’accès suit le droit d’accès minimal, et nous le retirons quand une personne n’en a plus besoin. Nous ne revendiquons aucune certification que nous ne détenons pas.
Si vous découvrez une vulnérabilité, signalez-la à info@whiteglovelabs.ai ou au moyen de /.well-known/security.txt. Si une atteinte aux renseignements personnels crée un risque réel de préjudice grave, la LPRPDE nous oblige à en aviser les personnes touchées et le commissaire à la protection de la vie privée.
Source
Dernière mise à jour le 21 octobre 2026. Toute modification importante paraît ici sous une nouvelle date, et nous ne changeons jamais cette page en silence. Responsable de la protection des renseignements personnels : Alexander Leslie, WhiteGlove Labs AI Ltd., info@whiteglovelabs.ai. Pages connexes : retrait et suppression de mes données, conditions d’utilisation, accessibilité. Pour poser une question avant de nous transmettre quoi que ce soit, utilisez la page de contact.