Conseil
Choisir le flux de travail à automatiser, et fixer ses contrôles d’abord
Vous voyez peut-être cinq tâches qu’un agent IA pourrait faire, sans savoir par laquelle commencer ni ce que l’agent ne doit jamais toucher. Le sprint règle les deux questions en environ deux semaines. Vous repartez avec un flux de travail choisi, une liste claire de contrôles et un mandat à partir duquel construire.
Ce que fait le sprint
Un flux de travail choisi, ses contrôles consignés
Nous travaillons avec vous et avec les personnes qui font le travail. Nous examinons les tâches candidates et nous retenons celle où un agent fait gagner le plus de temps au moindre risque. Nous consignons ensuite ce que l’agent peut lire, ce qu’il peut modifier, quelles étapes une personne doit encore approuver et qui en répond une fois l’agent en service.
Vous pouvez lire le résultat sans nous. Chaque choix est accompagné de sa raison, et vous pouvez confier le mandat à nous, à un autre fournisseur ou à votre propre personnel.
Pour qui
À qui s’adresse le sprint
Il s’adresse à la propriétaire ou au propriétaire, ou à la personne qui décide où l’entreprise investit son temps et son argent.
Qui achète
- Une propriétaire, un propriétaire ou une direction générale qui peut approuver un projet.
- Une personne responsable d’équipe qui connaît le travail au quotidien et s’occupera de l’agent par la suite.
- Une personne à la comptabilité, à l’administration ou à la conformité, lorsque des données de clients sont en jeu.
Quand il est utile
- Vous avez plusieurs idées pour l’IA et aucun moyen de les classer.
- Quelqu’un de votre équipe colle déjà des renseignements de clients dans un agent conversationnel et vous voulez des règles.
- Une démonstration d’outil vous a plu et vous voulez savoir si elle convient à votre travail.
- Vous prévoyez installer une équipe d’agents et voulez savoir quelles compétences bâtir en premier.
Qu’est-ce qu’un sprint de gouvernance IA ?
Un travail de conseil court, à portée fixe, qui décide si un flux de travail doit être confié à un agent IA et sous quels contrôles. Il mesure le déroulement actuel du travail, vérifie les données que l’agent toucherait, puis fixe les limites et les étapes de révision. Il se termine par l’une de trois décisions : construire, corriger d’abord un prérequis, ou laisser tomber, avec les raisons par écrit.
Ce qu’il nous faut
Ce que vous apportez
Le sprint reste court parce que ces éléments sont convenus avant le départ.
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Cinq éléments à réunir avant le premier jour.
- Une personne qui décide
- Quelqu’un qui peut approuver une construction et qui est présent au lancement et à la présentation finale.
- Une personne qui fait le travail
- Quelqu’un qui sait comment la tâche se déroule, pour environ une journée de son temps pendant le sprint.
- Deux ou trois collègues
- Des personnes qui font le travail ou en dépendent, pour une conversation chacune.
- Des chiffres de l’entreprise
- Le nombre de demandes, le temps de traitement, la part de reprises. Des chiffres approximatifs tirés de vos dossiers suffisent ; des suppositions, non.
- Un accès, ou des échantillons
- Un accès en lecture aux fichiers et systèmes visés, ou un lot de documents types dont on a retiré les noms et les renseignements de clients.
Méthode
Comment un flux de travail est noté
Sept dimensions, notées chacune de un à cinq, avec les preuves inscrites à côté de la note. Si un flux obtient moins de trois en Valeur, en Responsabilité ou en Risque, nous déconseillons de le bâtir, quel que soit le total.
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Sept dimensions, notées de un à cinq, avec la preuve à côté.
| Dimension | La question que nous posons |
|---|---|
| Valeur | Combien le travail coûte-t-il aujourd’hui en heures, en retards ou en reprises, et qui jugera le résultat ? |
| Responsabilité | Qui peut approuver le projet, et qui s’occupera de l’agent une fois en service ? Nous nommons une personne, pas une équipe. |
| Données | Quels fichiers et systèmes l’agent lirait-il, à qui appartiennent-ils, et sont-ils à jour ? |
| Risque | Quelles étapes restent à une personne, et que permettent à l’agent vos clients et vos contrats ? |
| Évaluation | Pouvons-nous réunir des cas réels dont on connaît la bonne réponse et convenir d’un seuil de réussite ? |
| Intégration | L’agent peut-il travailler dans les outils que votre personnel utilise déjà, sans projet distinct ? |
| Adoption | Les personnes qui font le travail s’en serviront-elles, et qui recueille leurs commentaires ? |
Notre grille n’a rien de secret. La grille d’évaluation des flux de travail vous permet de noter vous-même un flux candidat avant de nous écrire.
Livrables
Ce que vous recevez à la fin
Un dossier écrit, dans un format modifiable, que peut suivre une personne qui n’était pas présente.
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Un dossier écrit, dans un format modifiable.
- Le travail tel qu’il se fait aujourd’hui
- Les étapes, les volumes, le temps de chacune et la source de chaque chiffre.
- La liste notée des flux candidats
- Chacun évalué selon la valeur, la responsabilité, les données, le risque, la façon de le vérifier, le raccordement et l’adoption par le personnel, avec la recommandation.
- Le plan de contrôle
- Ce que l’agent lit et modifie, les étapes qu’une personne approuve et qui répond de chaque décision.
- Un plan d’essai
- Des cas réels dont on connaît la bonne réponse, et le résultat qui compterait comme une réussite ou un échec.
- Un mandat de construction
- Ce qu’il faut construire d’abord, ce qu’on laisse de côté, ce que vous devez fournir et comment le résultat sera accepté. Nous pouvons le construire, ou vous pouvez le confier à quelqu’un d’autre.
Comment il se vend
Vendu par le service-conseil
Le sprint fait partie de notre travail de Conseil. Il convient à l’entreprise qui veut choisir avant de construire.
Vous commencez par un appel de 30 minutes, sans frais. Si le sprint convient, nous le cadrons par écrit avec vous et nous le chiffrons avant tout travail. Le prix dépend du nombre de flux candidats, de systèmes et de personnes en cause.
Si vous préférez construire tout de suite, notre équipe IA clés en main a des prix fixes et une garantie. Chaque compétence réussit le test que vous signez, sinon nous la corrigeons sans frais.
Voir le détail
Ce qui compte comme terminé, et ce que le sprint laisse de côté.
Le sprint est terminé quand
- Les cinq livrables sont entre vos mains, en format modifiable.
- Chaque chiffre de la situation de départ indique sa source.
- Chaque contrôle a un responsable nommé dans votre entreprise.
- Le plan d’essai a un seuil de réussite que vous avez revu.
- La personne qui décide a vu la présentation finale et consigné sa décision.
Non inclus
- Toute construction, intégration ou configuration d’agent.
- Un avis juridique. Nous signalons les risques pour que votre avocat vous conseille.
- Un audit de sécurité ou une certification.
- Une stratégie d’IA pour toute l’entreprise.
Prochaine étape
Trois issues possibles
La présentation finale aboutit à l’une d’elles, par écrit, avec les raisons. Nous sommes payés pareil dans les trois cas.
- Construire. Le flux obtient une bonne note, les contrôles sont réglés et vous avez un mandat prêt à confier, à nous ou à quelqu’un d’autre.
- Corriger d’abord un prérequis. Le flux est le bon, mais il manque quelque chose : une liste de clients propre, un responsable, une situation de départ. Vous recevez la liste, un nom à côté de chaque point et le moment où nous rouvrons la décision.
- Laisser tomber. La valeur n’y est pas, le risque est trop élevé ou les données ne suffisent pas. Vous recevez le raisonnement par écrit, pour pouvoir expliquer plus tard pourquoi vous n’avez pas donné suite.